こんにちわッ!
こちらはアメリカンバスショップでございます。
「You Got a Mail」
一昔・・ふた昔前?くらいに、このような着信も流行りましたね☆
最近は、ショップの形態も変わり、お客様との接点=コミュニケーションの方法も変わってきました。
実店舗があって、ドアを開いたら「いらっしゃいませ~」「こんにちわー」・・
(もちろん今もありますよ☆)
というコミュニケーションがほとんどだったものも、今は様々です。
メール、ツイッター、ブログ、フェイスブック・・・そのほかにもいわゆるソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)といわれるものがたくさん出てきました。
・・と。
こう、話題を振ってなんなんですが、アメリカンバスショップもオンラインショップとしてお客様に商品をお届けしておりますので、いわゆる「昔ながらの実店舗」ではございませんし、メールやツイッターといったツール(道具)とも無縁ではいられません。
アメリカンバスショップでは、多くの選択肢の中からメール、ツイッター、ブログ、フェイスブック。この4つをコミュニケーションツールとして、お客様にサービスとしてご提供しております。
(あ、電話もありますね。失礼いたしました;)
それぞれのツールにはそれぞれの良いところ、扱いの難しいところなど長短ありますが、やはりこうしてお客様と接するにあたり、実際のお客様の声が聴けることが一番うれしく感じております。
ヒロ内藤さんに刺激を受けバスフィッシングを楽しんでいます、近くのショップには目的のルアーがないのでその品揃えがありがたく利用しています、いつもブログや釣行記などを楽しみに読ませていただいております、嬉しい一匹が釣れたらまたトーナメントにウェイインします・・・など、本当に様々なお声をいただくようになりました。
これはショップを開いてお客様にサービスを提供する身として、非常に嬉しいことです!
こういったメッセージを、様々なツールを通して届けていただいたときは、スタッフ一同みんなでその言葉を共有し、今後のがんばりに変えています☆
時には厳しいお叱りをいただくこともございますが、私どもの至らない点をご指摘いただいたことへの感謝と、ご迷惑をおかけしていまったことへの謝罪の念をしっかりと胸に刻み、いち早い改善へと取り組んで参ります。
やはり、オンラインショップとはいえ、商品ページとマイカートだけがお客様との接点・・ではやはりさみしいものです。
ぜひ、ここを読んでいただいた皆様も、どんな言葉でも構いません。アメリカンバスショップに届けていただければと思います!
あなたのかかりつけ「釣り具店」を目指して☆これからもよろしくお願いいたします。